顧客、業界を知り尽くしたFAナビのマーケティング力、提案力が魅力

英和株式会社 渡邊 様(写真：左)、深田 様(写真：中央)、
弊社 田中（写真：右）

——本日は宜しくお願い致します。始めに、貴社はホームページ（インターネット）にとても力を入れていますが、その理由をお聞かせ頂けますか？

昔は展示会に力を入れていたのですが、投資額の割に引き合いにつながっているという実感がありませんでした。ちょうどそんな頃にインターネット関係の会社から様々な提案があり、一度挑戦してみようということになりました。挑戦してみた結果、思ったより早く引き合いが来るようになり、中にはすぐに受注に至るような引き合いも含まれていたので大変驚きました。
ホームページを見たお客様から問合せがあり、東京の担当者が電話でお客様と話をしながら見積りを出しただけで注文書を頂けたのは衝撃的な経験でしたね。実際ワークもお預かりしていないし、デモ機もお見せしていないのに注文書を頂けたのです。
その後納入時に説明をしようとしたら、大体分かるから大丈夫と言われ、その後もトラブルなしで１年以上製品を使って頂けています。弊社の製品はお客様にデモをお見せし、訪問して何度も説明しないと売れないと思っていましたのでホームページの威力を感じましたね。そうした成功体験があり、展示会よりもホームページに力を入れようという話になりました。

——なるほど。そういう成功体験がおありなのですね。その後、御社はインターネット上での広告を始めていますが、それはどういう経緯ですか？

ホームページ作成後、質の良い引き合いを頂けるようになったのですが、その件数は満足できるものではありませんでした。そこで、インターネット上の広告を考えはじめたのです。同じ刻印機を扱っている競合がインターネット上の広告を出し続けているので効果が出ているに違いないと考えました。また、特に強く意識しているライバルもインターネットで検索すると上位に表示されていたので、弊社も力を入れようということで掲載しました。

——様々な取組みが機能し始めている中、なぜホームページをリニューアルしようと考えたのでしょうか？

実は以前のホームページは、ホームページないからとにかく作ろうということでスタートしたものでした。ですので、ただ写真と文字を貼り付けているだけのホームページだったのですね。そうしてスタートしたホームページでしたが、もっとお客様を増やしたい、見た人がもっと製品に興味を惹かれるようにしたい、古い写真や古い説明も入れ変えたい、もっとセンスの良いキャッチコピーを使いたいと考えるようになりました。つまり、徐々にマーケティングを意識するようになってきたのですね。
そんな時に営業本部長が、製品を知らしめる行為に力を入れなさいという方針を出しました。やはり製品を知らずして、お客様が購入に至ることはないのです。そうした方針に照らし合わせた時、弊社のホームページは改善の余地が多いと感じました。そこでホームページリニューアルに至りました。

——御社がFAナビに仕事を依頼した理由をお聞かせ頂けますか？

以前のホームページもそうですが、デザイン系の業者にお願いをすると刻印機が何かわからない方がホームページを作ることになります。製品をPRするためのホームページですから、製品を知らない方が作られたらそれなりの出来上がりにしかなりません。製品の販売のためのアドバイスも頂けないですし。そういうマーケティング面を考えると、業界のこと、お客様のことを良くご存じの会社が作りこむホームページは全然違う良いものになると考えました。
これまで弊社ではカタログにしても、広告にしても、ホームページにしても業界専門用語の漢字が間違えていたり、業界の人では考えられないようなデザインセンスであったり、説明と違う写真が貼られていたり、そういうことが普通に起きていましたし、それが普通だと思い諦めていましたが、ＦＡナビは違うなと感じました。
またＦＡナビは対応が早いので、文章を変えたい、ページのデザインを少し修正したいと思った時もすぐに対応してくれると感じました。そのあたりもこれまでとてもフラストレーションがたまっていた部分でしたので、今回を機に改善したいと考えました。

——新しいホームページが公開されて数ヶ月経ちますが、振り返ってみて良かった点や苦労した点などはありませんか？

ホームページ制作にあたり、マーケティング戦略について良く打合せをできましたし、制作過程でも妥協なく、取り組んで頂けたのが良かったと思います。もっとこうしたらどうですか、ここはこう変えたらどうですかといった提案力がとても素晴らしかったと思います。我々だけでは気づかない点を数多く指摘頂けましたね。
実際、レイアウトや操作性があがることで、ホームページからの引き合いも増えていますし、当初の目論見は成功していると思います。デザインもだいぶ洗練され、自分も見ているのが楽しいホームページになりました。これまでは無いよりマシなホームページでしたが、今はお客様に是非見て頂きたいホームページだと感じていますよ。

——そう言って頂けると有難いです。一方でとても苦労された点はありませんか？

我々の問題ではありますが、製品の写真として相応しいものがなかったり、スペックの確認が大変だったり、キャッチフレーズの選定に迷ったり、必要なデータを揃えるのに苦労しました。そのあたりをリリース直前ではなく、予めコンセプトを決めて、きちんと準備をしていればもっと楽に進められたかもしれません。
その他にも画面のレイアウトやデザインを含め、本当は全てお任せした方が楽で、お任せしてしまいたいところも、我々が納得できるまで打合せをして頂いたのでそこが大変でした。大変なところもありましたが、一方で今回のホームページ制作を通じて、改めて弊社の製品をしっかり見直すことになり、強みを確認できたのは非常に良かったと思います。そこまで掘り下げて打合せができたからこそ、良いホームページになったのだと思います。

——ＦＡナビとしてもお客様が色々な意見を出して下さった方が、本当の意味でお客様の理解と納得を得られますので、その後の運用がとてもしやすくなります。ですので、渡邊様、深田様が熱心に意見を出して下さったことはとても有難く思っております。

そうですね。我々としても、互いの意見をぶつけ合う関係を望んでいました。そうして始めて良いものができると思います。

——これからのＦＡナビに期待することを教えて頂けますか？

とにかくパートナーとして末永くお付き合い頂きたいということですね。冒頭から申し上げている通り、やはり重要なのはマーケティングですので、如何に結果を出していくのかという部分でより良い提案や協力を頂ければ有難いです。また、ＦＡナビの中で蓄積されていく様々なノウハウも共有頂けることを期待しています。